(6) Human Factors

Human Factors

 

피로, 안일함, 그리고 스트레스와 같은 조건들이 왜 그렇게 중요할까? 이러한 조건들을 인적 요소(human factors)라 부른다. 인적 요소는 많은 항공 사고들과 직접적으로 연관되어 있다. 이는 70% 이상의 항공 사고에서 주된 원인으로 기록되어 왔다.

 

일반적으로 인적 요소 사고는 비행 운영과 관련되어 있다. 허나 최근에는 정비 및 항공 교통 관제에서도 주요 관심사가 되고 있다. [그림 2-8] 지난 몇 년간 FAA는 엔지니어, 조종사, 정비사, 그리고 ATC와 협력하여 인적 요소에 대한 연구를 최우선 과제로 삼았다. 이는 운영자와 정비사가 일과운영 도중 안전성과 효율성을 향상시킬 수 있도록 인적 요소에 대한 최신 지식을 적용하기 위함이다.

human factors science(혹은 human factor technologies)는 심리학, 공학, 산업 디자인, 통계학, 운영 연구, 그리고 인체 측정학을 통합하는 종합적 분야이다. 이는 인간 능력의 특성을 이해하는 과학, 시스템 및 서비스의 디자인•개발•전개에 대한 이러한 이해의 적용, 그리고 인적 요소 원리들을 모든 항공 산업(조종사, ATC, 그리고 정비사)에 성공적으로 적용하는 기술을 포함하는 용어이다. 인적 요소는 종종 CRM, 혹은 MRM(maintenance resource management)과 동의어로 간주되나 사실 지식 기반과 범위가 훨씬 넓다. 인적 요소는 특정 상황(예를 들어 비행, 정비, 스트레스 수준, 지식)에서의 인간 능력•한계•기타 특징과 관련된 연구들을 수집한 다음 이를 도구 설계•기계•시스템•작업•업무•환경에 적용하여 안전한•편안한•효과적인 인간사용을 만들어내는 것을 수반한다. 항공 산업은 인적 요소 연구 및 개발로부터 큰 혜택을 받았다. 왜냐하면 이는 인간이 가장 안전하고 효율적으로 업무를 수행하는 방법을, 그리고 인간이 상호 작용하는 도구 및 시스템을 개선하는 방법을 제공하기 때문이다.