Crew Resource Management (CRM) and Single-Pilot Resource Management

 

CRM은 승무원 환경에서 운영되는 조종사들에게 초점을 맞추고 있다. 허나 많은 개념들이 single-pilot operations에서도 적용된다. 많은 CRM 원칙들이 single-pilot aircraft에서도 적용되어 SRM(Single-Pilot Resource Management)이 개발되었다. SRM은 성공적인 비행 결과를 위해 single pilot(비행 전 및 비행 도중)이 사용할 수 있는 모든 자원들(항공기에 탑재된 자원과 외부 자원)을 관리하는 학예로 정의된다. SRMADM, RM(risk management), TM(task management), AM(automation management), CFIT(controlled flight into terrain) awareness, 그리고 SA(situational awareness)의 개념들을 포함한다. SRM 훈련은 automation을 관리함으로써, 그리고 이와 관련된 항공기 장치 및 항법 업무를 관리함으로써 조종사가 상황 인식을 유지할 수 있도록 돕는다. 이는 조종사가 위험을 정확하게 평가 및 관리하여 시기적절한 결정을 내릴 수 있도록 해준다.

 

(ATP: CRM의 정의는 조종실에 team management 개념을 적용하는 것이다. 이 정의는 비행 승무원들과 함께 일하는 모든 단체들을 포함한다. 이러한 단체로는 조종사, 운항 관리사, 객실 승무원, 정비사, 그리고 항공 교통 관제사가 포함된다.)

 

(CRM training: CRM 훈련은 인간/기계 인터페이스를 최적화하는, 그리고 이에 수반되는 대인 활동을 최적화하는 문제를 해결하는 한 가지 방법이다. 이러한 활동으로는 팀 구축 및 유지, 정보 전달, 문제 해결, 의사 결정, 상황 인식 유지, 그리고 automated system 처리가 포함된다. CRM 훈련은 세 가지 구성 요소로 이루어져 있다: initial indoctrination/awareness, recurrent practice and feedback, 그리고 continual reinforcement.)

 

(ASSESSMENT OF CRM TRAINING: 효과적인 CRM 훈련을 위해선 보강과 피드백이 필수적이다. CRM 개념을 유지하기 위해선 지속적인 보강을 받아야 한다. 효과적인 보강은 훈련 및 성과에 대한 피드백에 의해 결정된다.)

 

(Crew Monitoring and Cross-Checking: 최고의 안전을 위해 각 승무원은 항공기의 비행경로와 시스템을 주의 깊에 모니터링 해야 하며 다른 승무원의 행동을 적극적으로 교차점검 해야 한다. 효과적인 모니터링 및 교차점검은 사고를 방지하는 최후의 방어선이 될 수 있다. 왜냐하면 실수, 혹은 안전하지 않은 상황을 탐지할 경우 사고로 이어지는 일련의 사건들을 끊을 수 있기 때문이다. 이는 항상 필수적이며 CFIT 사고가 가장 빈번하게 발생하는 접근 및 착륙 도중 특히나 그러하다.)

 

(THE MISSION OF CRM TRAINING: 더 나은 승무원 조직화를 통해 승무원 능률을 향상시킴으로써 항공 사고를 방지하기 위해 CRM 훈련이 구상되었다.)

 

(Error Management: 조종사 실수들은 완전히 제거될 수 없다. 따라서 적절한 error management 기법 및 절차를 개발하는 것이 중요하다. 모든 실수들을 방지할 수는 없으므로 실수를 탐지하고 회복하는 훈련이 다루어져야 한다. error management(error prevention, detection, 그리고 recovery)에 대한 평가 또한 고려되어야 한다.)

 

(Culture issues: 개개인은 최소 세 개의 문화로부터 영향을 받는다 - 직업적인 문화, 조직의 문화, 그리고 국가적인 문화. 이것이 다루어지지 않을 경우 문화와 관련된 요소들이 승무원의 능률을 떨어뜨릴 수 있다. 따라서 CRM 훈련은 각 교육 집단에 해당하는 문화적 문제를 다루어야만 한다.)

 

SRM은 조종사가 정보를 수집하는 방법을, 정보를 분석하는 방법을, 그리고 결정을 내리는 방법을 배우도록 돕는다. 비록 비행은 한 사람에 의해 조정되지만 가용 자원들(예를 들어 auto-pilot, 그리고 ATC)을 사용함으로써 CRM의 원리가 복제된다.

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